品質售后

Quality After Sales


 ◆   泰赫茲服務目標:

泰赫茲服務的唯一目標是爭取客戶的百分百滿意,同時,這也是我們保持全球市場領先地位的保證。

實力雄厚的服務團隊、全球領先的技術、標準明確的管理體制,讓客戶真真正正地切身體驗我們完美的服務。

 

◆   服務方式:


公轉熱線服務

自轉網絡服務

免費上門保養服務 

交互式被强迫的女刑警在线观看

顧客感動計劃

免費實地培訓服務 

    

1.所售產品享有一年保修服務,保修期滿后雙方協商簽訂維修合同。


2.本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。


3.售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。


4.本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務,服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。


5.所有售后服務作業,采用市區二小時、郊區四小時派工制。即請修時間至到達時間在本市內不得超過二小時或四小時,外地應在72小時內到達。


6.嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。


7.服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。


8.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予以懲罰,并責令其向客戶道歉。


9.定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。


10.所售產品常年備有備件。


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